Functioneel beheerprocessen
9 essentiële processen die je moet kennen
Een functioneel beheerder zorgt ervoor dat informatiesystemen optimaal aansluiten op de behoeften van de organisatie. De rol werkt vanuit drie verantwoordelijkheidsgebieden: ondersteunen, regisseren en verbeteren. Binnen elk gebied liggen drie processen, negen in totaal. Die negen processen bepalen wat een functioneel beheerder dagelijks doet.
De drie verantwoordelijkheidsgebieden
Het takenpakket van een functioneel beheerder is divers. Om grip te krijgen op die diversiteit onderscheiden we drie verantwoordelijkheidsgebieden. Samen vormen ze het 3×3 model voor functioneel beheer.
- Ondersteunen. Functioneel beheer zorgt er allereerst voor dat iedereen in de organisatie de informatievoorziening zo effectief en efficiënt mogelijk kan gebruiken. Daarnaast beheert en bewaakt de functioneel beheerder die informatievoorziening zodat de continuïteit, veiligheid en betrouwbaarheid zijn gewaarborgd.
- Regisseren. Vervolgens verzamelt functioneel beheer wijzigingsverzoeken en brengt de impact daarvan in kaart. Samen met de business bepaalt de functioneel beheerder welke wijzigingen worden doorgevoerd en welke niet. De functioneel beheerder is daarmee de regisseur tussen de gebruikersorganisatie en IT.
- Verbeteren. Tot slot realiseert, accepteert en implementeert functioneel beheer de benodigde wijzigingen om de informatievoorziening continu te verbeteren. Dit is waar de functioneel beheerder het verschil maakt: niet alleen zorgen dat het werkt, maar zorgen dat het beter wordt.
De negen processen van functioneel beheer
Elk verantwoordelijkheidsgebied kent bovendien drie processen. Hieronder vind je een korte beschrijving van alle negen processen.
Ondersteunen
- Gebruiken. Het ondersteunen van de gebruikersorganisatie om de informatievoorziening zo goed mogelijk te benutten.
- Beheren. het onderhouden van de informatievoorziening zodat continuïteit, veiligheid en betrouwbaarheid zijn gewaarborgd.
- Bewaken. het monitoren van de informatievoorziening om problemen te ontdekken of te voorkomen.
Regisseren
- Verzamelen. Het ophalen van triggers, gebeurtenissen en signalen die mogelijk leiden tot een aanpassing.
- Vertalen. Het uitwerken van die triggers naar doel, impact, prioriteit en mogelijke oplossing.
- Bepalen. Samen met de belanghebbenden de juiste prioriteit vaststellen.
Verbeteren
- Realiseren. De regie op het doorvoeren van aanpassingen, waarbij de uitvoering bij IT of een externe leverancier ligt.
- Accepteren. Toetsen of de wijziging voldoet aan de afspraken en of de organisatie het kan ontvangen.
- Implementeren. Het daadwerkelijk in gebruik nemen van de wijziging, waarbij communicatie veruit het belangrijkste onderdeel is.
“Functioneel beheer is geen rol die je invult. Het is een vak dat je uitoefent”
Niet elke functioneel beheerder is hetzelfde
Je kunt het 3×3 model zien als een kompas dat je helpt om functioneel beheer in te richten voor jouw situatie. Niet elke functioneel beheerder besteedt evenveel tijd aan elk gebied, en dat hoeft ook niet. De verdeling verschilt namelijk per persoon en per organisatie, afhankelijk van wie je bent als professional en wat de organisatie nodig heeft.
Veelgestelde vragen
Wat doet een functioneel beheerder?
Een functioneel beheerder zorgt ervoor dat informatiesystemen optimaal aansluiten op de behoeften van de organisatie. De rol werkt vanuit drie verantwoordelijkheidsgebieden: ondersteunen, regisseren en verbeteren. Binnen elk gebied liggen drie processen negen in totaal.
Wat zijn de taken van een functioneel beheerder?
De taken van een functioneel beheerder zijn verdeeld over negen processen: gebruiken, beheren en bewaken (ondersteunen), verzamelen, vertalen en bepalen (regisseren), en realiseren, accepteren en implementeren (verbeteren).
Wat zijn de negen processen van functioneel beheer?
De negen processen zijn: gebruiken, beheren en bewaken (ondersteunen), verzamelen, vertalen en bepalen (regisseren), realiseren, accepteren en implementeren (verbeteren). Samen vormen ze het volledige takenpakket van de functioneel beheerder.
Wat is het 3×3 model voor functioneel beheer?
Het driebollenmodel is het kompas van de functioneel beheerder. Het beschrijft drie verantwoordelijkheidsgebieden: ondersteunen (zorgen dat systemen goed gebruikt worden), regisseren (wijzigingen sturen) en verbeteren (wijzigingen realiseren en implementeren). Elk gebied bevat drie processen.
Wat is het verschil tussen functioneel beheer en technisch beheer?
Technisch beheer richt zich op de installatie, updates en performance van systemen. Functioneel beheer richt zich op het gebruik: zorgen dat systemen aansluiten op de behoeften van gebruikers en de organisatie. De functioneel beheerder kijkt vanuit de business, de technisch beheerder vanuit de IT.
Dit onderwerp wordt ook behandeld in de opleiding
Vakopleiding functioneel beheer® (VFB®)
De vakopleiding functioneel beheer is de nieuwe standaard in ons vakgebied. Al meer dan 3000 experts zijn opgeleid.
3250,- excl. btw
Maandelijks
5 Dagen
Incompany & open inschrijving
