Klachten
Klachtenregeling
Bij VFB streven we naar duidelijke communicatie, hoogwaardige dienstverlening en professioneel gedrag. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over onze werkwijze, communicatie of samenwerking. In dat geval horen we dat graag zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Eerst in gesprek
Heb je een klacht of meningsverschil? Neem dan eerst contact op met je directe contactpersoon binnen VFB. In veel gevallen is een goed gesprek voldoende om tot een oplossing te komen.
Kom je er niet uit?
Wanneer dit overleg niet tot een bevredigend resultaat leidt, of wanneer het niet wenselijk is de situatie met de betrokken persoon te bespreken, dan kun je een formele klacht indienen bij onze klachtenfunctionaris.
Klacht indienen
Een klacht kan uitsluitend per e-mail worden ingediend via: klachten@vfb.nl
Binnen twee werkdagen ontvang je een bevestiging dat je klacht in behandeling is genomen. Binnen vier weken volgt een inhoudelijke reactie. In uitzonderlijke gevallen kan deze termijn worden verlengd tot maximaal zes weken.
Voor de voorwaarden en procedure verwijzen we naar de volledige regeling: