Univé

Als functioneel applicatiebeheerder bij Univé heeft René Heling te maken met uiteenlopende (AI-)toepassingen binnen systemen. Samen met twaalf functioneel beheerders uit verschillende applicatiehoeken volgde hij de opleiding Functioneel Beheer en AI. Tijdens dit traject verdiepten zij hun kennis over AI en ontdekten ze nieuwe handvatten om hiermee aan de slag te gaan in hun dagelijkse beheerwerk.

LinkedIn als opstap naar AI-inzicht

De keuze voor de opleiding kwam voort uit de vele nieuwe ontwikkelingen binnen Univé, waaronder ook op het gebied van AI. Via LinkedIn kwam ik een bericht over deze training tegen. Dat wekte mijn interesse, waarna ik het binnen mijn team onder de aandacht bracht. Zo begon het idee te groeien dat deze opleiding interessant en waardevol zou kunnen zijn voor meerdere collega’s.

Verwachting versus praktijk: AI in beheer

Aanvankelijk had ik verwacht dat de opleiding vooral zou ingaan op functioneel beheer en op manieren waarop AI ons werk concreet kan ondersteunen. Tijdens de intake bleek echter dat de training veel breder was opgezet: het draaide om het begrijpen van AI-toepassingen en het leren omgaan met deze systemen binnen onze organisatie, met een belangrijke focus op het correct in beheer nemen van AI-applicaties.

Hoewel dit anders was dan mijn oorspronkelijke verwachting, bleek de inhoud juist erg waardevol. We kregen praktische handvatten om AI op een verantwoorde en effectieve manier in ons beheerwerk toe te passen. Inmiddels zijn wij zelf ook bezig om diverse AI-toepassingen in beheer te nemen en de inzichten uit deze training helpen ons om dat op een goede en gestructureerde manier te doen.

Het meest waardevolle inzicht: veilig en verantwoord AI-beheer

Het belangrijkste wat we uit de opleiding hebben meegenomen is het goed en bewust nadenken over welke aspecten je moet afwegen bij het in beheer nemen van AI-toepassingen. Naast de gebruikelijke acceptatiecriteria speelt bij AI bijvoorbeeld mee waar de data wordt opgeslagen en hoe deze gebruikt wordt om modellen te trainen. Het is essentieel om dit vooraf duidelijk af te bakenen, zodat er geen risico ontstaat dat bijvoorbeeld klantgegevens onbedoeld verder worden verspreid.

Hoewel we hier al mee bezig waren, heeft de opleiding ons perspectief verder aangescherpt. We kunnen nu beter collega’s wijzen op kritische vragen: “Heb je hieraan gedacht? En hieraan?” Als beheerders gaan wij er echt voor liggen: we nemen pas een AI-toepassing in beheer als op alle vragen duidelijke antwoorden zijn gegeven. Uiteindelijk zijn wij als functioneel beheer er verantwoordelijk voor dat alles veilig en correct wordt toegepast. De training heeft ons geholpen om dit proces veel scherper te maken.

Bewuster werken met AI

Tijdens de opleiding hebben we ook gekeken naar hoe we AI kunnen inzetten, bijvoorbeeld bij het analyseren van bepaalde gegevens. Dat wordt inmiddels al volop toegepast door collega’s en ik heb het zelf ook ondervonden. De grootste verandering binnen ons team is echter de bewustwording: we denken nu veel bewuster na over wat er allemaal bij komt kijken bij het in beheer nemen van een AI-toepassing en welke extra aandachtspunten daarbij horen.